Question 1

Как да проследя поръчката си?

Accepted Answer

Когато изпратим поръчката ти, ще получиш имейл с линк за проследяване. Ако имаш акаунт, можеш да провериш статуса ѝ в раздел „Поръчки“.

Question 2

Мога ли да променя или отменя поръчка?

Accepted Answer

Можеш да промениш или отмениш поръчката си, като се свържеш с нас възможно най-скоро. Ще проверим статуса ѝ и ще ти съдействаме с желаната промяна или отмяна.

Question 3

Мога ли да поръчам без регистрация?

Accepted Answer

Да, можеш да поръчаш без акаунт. Ако се регистрираш, ще можеш да следиш поръчките си, да събираш Soko точки и да запазваш любими продукти, адреси и карти за по-бързо пазаруване.

Question 4

Кога ще бъде обработена поръчката ми?

Accepted Answer

Поръчките, направени в работен ден преди 15:00 ч. българско време, обработваме същия ден. Поръчките в почивни дни и официални празници обработваме на следващия работен ден.

Question 5

Предлагате ли безплатна доставка?

Accepted Answer

Да. Доставката до автомат на BOX NOW е безплатна за всяка поръчка. За останалите начини доставката е безплатна при поръчки от €40.99, а под тази сума струва €2,19 до автомат на Speedy, €2,99 до офис на Speedy, €3,49 до офис на Econt и €3,99 до адрес със Speedy.

Question 6

Къде доставяте?

Accepted Answer

Доставяме до населени места в цяла България. Засега не предлагаме международна доставка.

Question 7

Колко време отнема доставката?

Accepted Answer

Доставката обикновено отнема 1–2 работни дни. Във Варна и околността поръчките, направени преди 18:00 ч., може да бъдат доставени още същия ден.

Question 8

Мога ли да избера доставка до адрес, офис или автомат?

Accepted Answer

Да. При плащане можеш да избереш доставка до адрес със Speedy, до офис или автомат на Speedy, до офис на Econt или до автомат на BOX NOW.

Question 9

Оригинални ли са продуктите, които предлагате?

Accepted Answer

Да. Всички продукти са оригинални и се доставят директно от корейски марки или от проверени дистрибутори.

Question 10

Продуктите ви без тестове върху животни ли са?

Accepted Answer

Това зависи от марката и конкретния продукт. Веган продуктите са отбелязани на продуктовата им страница, а за тестовете върху животни можеш да провериш политиката на съответната марка.

Question 11

Как да разбера кои продукти подхождат на кожата ми?

Accepted Answer

На страницата на всеки продукт ще намериш информация за подходящите типове кожа и пълен списък със съставките. Можеш да разгледаш и комплектите ни, подбрани според различни нужди на кожата.

Question 12

Каква е политиката ви за връщане?

Accepted Answer

Имаш право да върнеш продукт в рамките на 14 дни от получаването му, ако е неотворен и в оригиналната опаковка. Разходите за обратната доставка са за твоя сметка.

Question 13

Как да върна продукт/и?

Accepted Answer

Пиши ни на info@sokobeauty.bg и посочи номера на поръчката си. До един работен ден ще ти изпратим формуляр за връщане, който трябва да сложиш в пратката. Обратната доставка е за твоя сметка.

Question 14

Кога ще получа възстановяването на сумата?

Accepted Answer

Ще възстановим сумата по първоначалния начин на плащане до 3 работни дни, след като получим и проверим върнатите продукти.

Често задавани въпроси.

Поръчки

Доставка

Продукти

Връщане