Question 1

Как да проследя поръчката си?

Accepted Answer

След изпращане на поръчката ще получиш имейл с линк за проследяване. Можеш да видиш и статуса в акаунта си в раздел Поръчки.

Question 2

Мога ли да променя или отменя поръчка?

Accepted Answer

Поръчките могат да бъдат променени или отменени в рамките на 1 час след направата им. След това влизат в обработка и не могат да бъдат променяни. Свържи се с нас веднага, ако искаш да отмениш поръчката си.

Question 3

Могат ли да поръчат и потребители без регистрация?

Accepted Answer

Да — можеш да поръчаш и без да създаваш акаунт. Препоръчваме регистрация, за да можеш да проследяваш поръчките си, да събираш Soko точки за всяка покупка и да се възползваш от допълнителни функционалности като списък с любими продукти, запазени адреси и карти за по-бързо плащане.

Question 4

Кога ще бъде обработена поръчката ми?

Accepted Answer

Поръчките, направени преди 15:00 ч. българско време в работни дни, се обработват същия ден. Поръчките в уикенд и официални празници се обработват на следващия работен ден.

Question 5

Предлагате ли безплатна доставка?

Accepted Answer

Да — безплатна стандартна доставка при поръчки над 40 €. При поръчки под 40 € таксата е 3,50 € до офис на Econt и 4,99 € до адрес.

Question 6

Къде доставяте?

Accepted Answer

Доставяме до всяко населено място в България — всеки град и всяко село. Доставяме само в рамките на България; международни доставки все още не са налични.

Question 7

Колко време отнема доставката?

Accepted Answer

Доставката обикновено отнема 24 часа на територията на цяла България. София, Пловдив, Варна, Бургас и повечето други населени места получават поръчките си на следващия работен ден след изпращане.

Question 8

Мога ли да избера офис на куриер или доставка до адрес?

Accepted Answer

Да — при плащане можеш да избереш доставка до адрес в България или взимане от най-близкия офис на Speedy или Econt.

Question 9

Продуктите автентична корейска козметика ли са?

Accepted Answer

Абсолютно. Всички продукти се доставят директно от верифицирани корейски марки. 100% автентични.

Question 10

Продуктите ви без тестове върху животни ли са?

Accepted Answer

Да — всички продукти, които предлагаме, са без тестове върху животни и етично набавени. Много от тях са и вегански.

Question 11

Как да разбера кои продукти подхождат на кожата ми?

Accepted Answer

На страницата на всеки продукт има ръководство по тип кожа и подробен списък със съставки. Нашите бъндъли също са съставени по проблем на кожата.

Question 12

Каква е политиката ви за връщане?

Accepted Answer

Приемаме връщания в рамките на 3 дни от доставката за неупотребявани, неотваряни продукти в оригинална опаковка.

Question 13

Как да върна продукт/и?

Accepted Answer

Свържи се с нас на sokobeauty@gmail.com с номера на поръчката. Ще ти изпратим формуляр за връщане в рамките на 1 работен ден, който трябва да приложиш към пратката, когато ни я изпращаш.

Question 14

Кога ще получа възстановяването на сумата?

Accepted Answer

Сумите се възстановяват в рамките на 3 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт, под формата на ваучер за бъдещи поръчки.

Често задавани въпроси.

Поръчки

Доставка

Продукти

Връщане